若您遇到未訂貨，卻收到【幽靈包裹】，要求退款無門的窘境時，國內兩大超商決定善盡企業社會道德責任，協助民眾居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜，且為便利消費者，毋須再跑回取貨門市，僅利用電話聯繫客服，說明狀況後即可申請立案。

全家便利商店的部分，消費者可撥打全家物流客服中心服務專線(03-2550119)，由專人客服了解狀況後，「通知廠商主動聯繫消費者」後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。

7-ELEVEN的部分，消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專人確認狀況後，「通知廠商主動與消費者聯繫」，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。

據此，透過兩大超商居中介入，主動協助消費者與廠商聯繫，將可大幅降低廠商聯繫不易、電話無人接聽，甚至是被客服封鎖的情形發生。